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© pixabay | mohamed hassan
Do. 27.04.2023
Thema der hervorragenden Abschlussarbeit: „Akzeptanz und Wunschanforderungen an einen Chatbot zur Unterstützung des First Level Supports in der öffentlichen Verwaltung.“
Die Einführung eines Chatbots zur Entlastung des First Level Supports in Unternehmen und Verwaltungen spart Personalressourcen in der IT-Abteilung. Die Implementierung gelingt sehr viel besser, wenn die Bedürfnisse derjenigen Mitarbeiter*innen beachtet werden, die diesen Chatbot später verwenden sollen. Die Abschlussarbeit und der Vortrag beschäftigt sich mit der Frage, welche Variablen die Akzeptanz von Chatbots signifikant steigern können und auf welche Weise jeweils konkrete Wunschanforderungen erhoben werden können.